FAQ
Bestellen & Betalen
- Hoe plaats ik een bestelling?
- Voeg producten toe aan uw winkelwagen en voltooi de afrekenstappen. Met de betaling is de bestelling voltooid.
- Welke betaalmethoden accepteert u?
- Wij accepteren de volgende betaalmethoden: Bancontact iDeal Paypal Multibanco Visa Mastercard Klarna
- Kan Ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
- Neem onmiddellijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verzonden, zullen we proberen deze te wijzigen of te annuleren.
Bezorging en verzending (link naar bezorgpagina)
- Waar verzenden jullie vandaan?
- Alle bestellingen worden verzonden vanuit België. Wij doen niet aan dropshipping. Alles is bij de hand en klaar om te worden verzonden.
- Hoe lang duurt de levering?
- Het hangt af van de bezorgservice die je kiest. Wij verzenden meerdere keren per week.
- Kan ik mijn pakket naar een afhaalpunt (PUDO) laten sturen?
- Ja, u kunt het naar een kluisje of afhaalpunt laten sturen en, indien beschikbaar, naar uw huisadres. Als de verzendoptie beschikbaar is, kunt u tijdens het afrekenen een ophaal-/afleverlocatie selecteren.
- Zijn de verzendkosten transparant en zorgen jullie voor tracking?
- Verzendkosten verschijnen bij het afrekenen. De meeste zendingen zijn inclusief tracking en u ontvangt per e-mail een trackinglink van de dienstverlener.
Retourneren en ruilen (link naar retourbeleid)
- Wat is uw retourbeleid?
- Retourzendingen worden binnen de wettelijke herroepingstermijn geaccepteerd als het artikel ongedragen is en voorzien is van originele labels. De verzekerde retourzending naar ons Belgische thuisadres is voor rekening van de koper.
- Hoe retourneer ik een artikel?
- Neem per e-mail contact met ons op om een retourzending aan te vragen en stuur het artikel met traceerbare, verzekerde verzending naar ons retouradres.
- Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
- We verwerken terugbetalingen binnen 14 dagen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen.
Producten & Kwaliteit
- Zijn artikelen nieuw of tweedehands?
- De meeste artikelen zijn nieuw of bijna nieuw. Sommige zijn geliefd. Bij elke aanbieding wordt de staat duidelijk vermeld met fotomateriaal.
- Hoe nauwkeurig zijn productfoto’s en afmetingen?
- We fotograferen elk stuk en nemen waar mogelijk metingen op.
- Zijn alle vermeldingen uniek?
- Ja. Elke aanbieding vertegenwoordigt één item. Als er twee identieke stukken zijn, verschijnen deze als afzonderlijke aanbiedingen.
Promoties
- Wat betekent de tag ‘Superpromo’?
- “Superpromo” markeert sterk afgeprijsde artikelen. Gebruik het tagfilter of bezoek onze promotiepagina om ze te vinden.
- Bieden jullie kortingscodes aan?
- Af en toe. Kortingen en codes kondigen wij aan op de website en in onze nieuwsbrief.
Account En Privacy
- Hoe maak Ik een account aan en wat zijn de voordelen?
- Registreer u op de site voor sneller afrekenen, bestelgeschiedenis en eenvoudige orderopvolging.
- Hoe gebruiken jullie mijn persoonlijke gegevens?
- We gebruiken gegevens om bestellingen te verwerken, de verzending af te handelen en klantenondersteuning te bieden. Zie onze Privacy/AVG-pagina voor volledige details.
- Kan ik de gegevens die u over mij bewaart inzien of verwijderen?
- Ja. U kunt een kopie van uw persoonsgegevens opvragen of verzoeken om verwijdering. Neem contact met ons op via e-mail en wij zullen snel reageren.
- Worden mijn gegevens gebruikt voor AI-trainingen?
- Nee. We gebruiken geen persoonlijke gegevens om AI-modellen te trainen en we verstrekken geen persoonlijke gegevens voor AI-trainingen.
Contact & Klachten
20. Hoe kan ik contact met u opnemen bij vragen of klachten?
E-mail ons via het contactadres op de contactpagina. Wij antwoorden zo snel mogelijk.
21. Hoe dien Ik een klacht of geschil in?
Neem eerst contact op met onze ondersteuning. Wij denken graag met u mee en zorgen ervoor dat u een tevreden klant wordt! EU-consumenten kunnen ook gebruik maken van het EU Online Dispute Resolution-platform (ODR).